lundi 29 juin 2015

Venturi CB Modèlisme : n'achetez pas!!!

Voici un article qu'il m'aura fallu du temps pour pondre!
Temps de laisser retomber ma colère, temps de la réflexion...

Je vais donc vous parler de ma mésaventure concernant l'achat d'un planeur neuf à un artisan français.

Je recherchais un planeur complémentaire à mon Skywalker, plutôt orienté conditions calmes et vols pépéres.

Après avoir fait le tour du net, je décide d'acheter français à un nouveau venu dans le monde de la fabrication et de la commercialisation de planeurs.

Il y a eu des articles à la fois dans la presse écrite et sur des forums qui laissaient augurer de quelque chose de sympa.

Début mars un premier mel, réponse rapide, un ou deux appels téléphoniques, et l'affaire est entendue! Je verse le 26 mars 413,50 € sur les 713,50 € afin que le jeune constructeur n'ait pas à faire l'avance pour les matériaux (j'ai déjà donné les ratios coûts/envergure de construction des planeurs, j'en ai construis des dizaines...).

Délais annoncé : 6 semaines. Au terme de la 6ème semaine je verse le solde et demande où ça en est : le planeur me sera expédié fin de semaine suivante ou tout début de l'autre. Dans ce cas, on passe à 8 semaines de délais... Au terme de la 8ème semaine, toujours rien! Je demande des news, verdict, la clé d'aile n'est toujours pas arrivée, problème avec le fournisseur, ouchhh, joli mensonge donc 2 semaines auparavant!!! Très agacé, j'attends et prends sur moi... Au bout d'une dizaine de jours, toujours rien! Je relance, cette fois, c'est le transporteur qui n'est pas venu enlever le colis... Donc, mel insistant en lui disant que si je n'ai pas le planeur la semaine suivante, j'annule ma commande! Semaine suivante, la 11ème!!! Le planeur arrive, ENFIN! Déballage devant le transporteur, la qualité semble là. Je signe le bon de livraison. Je déballe, regarde dans le détails, et le porte-pâles n'y est pas, avec une mention sur la notice le stipulant.

Bon, le planeur étant à assembler, le porte-pâles, je peux l'attendre un peu... Comme je ne sais pas quelle finition je vais donner aux ailes, afin de les protéger, je décide de les vitrifier de suite et ça me permet d'attaquer ce planeur que je voulais pour cet été.

Une fois la vitrification réalisée, histoire de voir à quoi va ressembler la machine, je fais un assemblage à blanc. Et là, stupeur!!! Les ailes sont décalées de 4 mm vers l'avant du karman!!! Mel au fabricant avec tofs et voici sa réponse :
Bonjour Monsieur G...,
Tous les Venturi sont fabriqués de la même manière, cela vient de l'outillage, ce décalage est d'origine car le profil a été légérement modifié.
Vous trouvez ce décalage trop important?

C'est fort quand même! Je lui réponds en lui disant que oui, et que si je n'avais pas stratifié, je lui aurai demandé le remboursement du planeur, car là, ça demande pas mal de taf de reprise! Plus eu de news, alors qu'avant l'expédition du planeur, les réponses et les excuses étaient quasi immédiates...








Ça doit faire un mois que je l'ai, et toujours pas de news du porte-pâles! Je viens de relancer et lui ai demandé s'il envisageait de faire un geste commercial vu le retard et le préjudice subit... Je n'y crois pas un instant. Toujours est-il, que si vous avez lu cet article jusqu'ici, je pense que vous vous serez fait un avis sur CB Modélisme... Commerçant sans aucun doute, artisan, sûrement pas (en tout cas, c'est jamais sa faute)! Même en le faisant exprès, jamais je n'ai monté un planeur avec un tel problème d'alignement des ailes sur les karman, et me concernant, jamais je n'aurai vendu cela! Comment tolérer de livrer un modèle avec un tel vice de fabrication??? sans parler des délais... C'est un manque de respect total de sa clientèle (au minimum de moi, mais comme vous êtes 10 000 par an à passer me lire sur ce blog et que sur Google+ je suis pas loin des 100 000 vues...)! Je ne comprend pas que l'on puisse dans la presse parler en terme élogieux d'une telle entreprise, le relationnel doit aider...

Certainement que le planeur volera bien, mais entre le délais de livraison et les boules que ça me fout de devoir reprendre l'implantation des ailes sur le fuseau, autant dire que j'aurai sûrement un goût amer pendant longtemps!

D'ailleurs, pour parler de goût, je ne l'ai pas de m'y mettre... Et si quelqu'un le veut, je n'ai pas gardé l'emballage d'origine, mais pour 600 € enlevé sur place, je le lâche!

Edit : 3 jours après ma relance je viens de recevoir mon porte-pâles. Pas de chèque pour un éventuel dédommagement... Fin de l'histoire avec ce marchand!

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